FAQs



Ya he realizado un pedido ¿Puedo modificarlo o cancelarlo?
Se podrá llevar a cabo la modificación o cancelación de un pedido siempre y cuando no esté en proceso. Más información en Política de devolución o cancelación.

Ya he recibido mi pedido ¿Puedo devolverlo?
En el caso de recibir un pedido cuyo embalaje llegue defectuoso (roto o visiblemente golpeado) no debe aceptarlo de la compañía de mensajería.

Para otros tipos de devoluciones consulte la información en Política de devolución o cancelación.

¿Cuánto cuesta el envío?
Hemos establecido gastos de envío gratuitos desde la primera unidad en todos los pedidos con destino territorio español.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Una vez realizada la compra recibirá su pedido en un plazo de 24-72 horas laborales. El plazo dependerá del momento del día en el que realice su compra. Si su pedido es realizado antes de la 13:00 será procesado y enviado ese mismo día. Por el contrario, los pedidos recibidos después de la 13:00 serán tramitados el siguiente día laborable.

¿Qué agencia de transporte reparte nuestros pedidos?
Actualmente trabajamos con SEUR.

¿Hacen envíos fuera de España?
Actualmente solo realizamos envío en territorio español.

¿Cómo puedo pagar mi compra?
En el momento de formalizar su compra con el pago puede hacerlo mediante tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) a través de nuestra plataforma de pago seguro.


¿Las compras que se realizan en www.byderma20.com son seguras?
En www.byderma20.es apostamos por la seguridad en sus compras. Por ello, confiamos en V.me by VISA, una cartera digital que hace que los pagos a través de nuestra Web sean más sencillos y seguros.

¿Cómo funciona V.me by Visa?
Al eliminar la necesidad de introducir información personal y de la tarjeta en cada pago, V.me by Visa hace que comprar por Internet sea más fácil y seguro.

¿Qué hacen con los datos personales que he facilitado para darme de alta?


Protección de datos personales


By-Derma 2.0 recoge determinados datos personales que son introducidos por el comprador-consumidor en el formulario para llevar a cabo el proceso de compraventa de los productos. By-Derma 2.0 tratará los datos personales para la facturación y el envío del producto, así como para el envío ocasional de información comercial propia del sector al comprador-consumidor.
En virtud de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que sus datos de carácter personal, recogidos de fuentes accesibles al público o datos que usted nos ha facilitado previamente, proceden de un fichero propiedad de BY DERMA 2.0., S.L. de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, con la finalidad de gestionar la relación negocial que nos vincula e informarle de nuestros productos y servicios. Si desea ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición puede dirigirse por


Para cualquier otra duda o consulta puede escribirnos a atencionclidente@byderma20.es



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